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服务保障
 
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服务方式

1)电话支持

  提供7x24小时的电话支持、响应,为客户提供常规的咨询服务,并通过电话解答一般性的系统维护、支持问题。对无法通过电话解决的,专门的技术人员提供现场服务。

2)电子邮件

  客户可通过电子邮件方式,向展鸿科技的工程师咨询系统维护问题,并提出服务要求。

3)远程支持服务

  提供远程维护服务,经用户授权可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行远程支持、在线诊断和故障排除。

4)现场服务

  当通过电话、传真、电子邮件、远程服务等方式无法解决客户的问题时,会指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。提供现场技术支持,技术工程师在用户现场提供方案讲解、产品安装测试、产品实施、培训等技术支持服务。

服务承诺

  展鸿科技承诺向用户提供安装集成、调试;提供及时、迅速、优质服务的承诺,迅速快捷地提供货物的备品备件,保证用户能够及时买到货物所需的备品备件和易损件; 提供所需货物齐全的资料。

  如果设备出现故障,在接到维修服务的请求后,我方技术支持工程师将在1小时内做出响应并立即提供在线技术支持,在4小时内抵达现场(限济南市)进行技术支持,并可在24小时内提供同型号或满足应用需求的紧急代用设备,维修后7天内回访一次,以保证设备正常运行。

  货物质量按原厂保修,质量保证期内,除人为因素损坏外,全部免费维修;在合同设备保修期满后,我公司保证继续为用户提供修理和更换的方便,对需要更换的设备或零配件只收取成本费,价格不高于本次投标的价格,免服务费。

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